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  • 【中國免稅人在行動·一線直擊篇】之三十:疫情無情,服務有愛 致敬可愛的免稅人



            在這個不平凡的冬春之交,新冠肺炎蔓延至了全國各地。疫情是命令十萬火急,防控是責任刻不容緩,昆明機場免稅店積極響應落實中國旅游集團和旅游零售事業群疫情防控和服務保障的工作要求,第一時間為全體員工配發了口罩、手套、消毒液等防疫保障物資,積極宣傳疫情的防護知識,所有營業區域、員工宿舍等定時進行全方位消毒,為旅客提供安全舒適的購物空間,也讓員工能夠安全溫暖地完成一天又一天的工作。


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            這場不見硝煙的戰役,牽動著全國人民的心,也牽動著昆明免稅人的心。他們雖不是戰士,也不是白衣天使,上不了抗擊疫情的第一線。但是,他們堅守在自己的服務崗位上,恪盡職守、履職盡責,目的是為了在非常時期,貢獻自己的一份力,發出屬于自己的一束光。他們面對災難逆行而上,他們面對困難百折不撓。他們是如此平凡,也是如此偉大。


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            清晨六點,鬧鐘響起,昆明機場免稅店的銷售員宋濤拖著疲憊的身體開始了新的一天,這是他疫情期間連上的第七個通班。受疫情影響,昆明城區至機場的地鐵至2月初起暫時停運,加上上下高速路的防疫檢疫等候時間,為了按時到崗工作,宋濤不得不把出門時間提前一個半小時,每天通勤時間增加了三小時。家里孩子才剛出生幾個月,宋濤要替妻子分擔照顧家庭的重任,卻也絲毫沒有落下一點工作的擔子。他時刻關注疫情的發展情況,落實公司的工作要求,在工作中遇到緊急處理的事情,他總是主動擔當,盡量讓其他同事待在熟悉的工作環境,保障同事的健康安全。疫情期間,海外華人捐贈了大量的防疫物資,工作間隙歇下來時,宋濤總是會去海關義務幫忙搬運物資,他希望通過自己的一點幫助,讓急需的物資早一點到達疫區,緩解疫區的壓力,這也是千千萬萬免稅人內心最真實的寫照。


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            2020年的春節注定是一個不尋常的節日,留守家庭,自我防范,成為多數人春節期間生活的“新常態”。但依然有一些人,他們放棄在家中與家人團聚,奔波在服務的第一線,阮柱元就是其中的一員。他是昆明機場免稅店的一名煙酒銷售,由于工作原因不是每年都能回家過年,恰逢今年他春節輪休,早早的都盼著能回家跟爸媽吃一頓團年飯。春節前夕,在了解到關于疫情期間機場免稅店工作壓力會增加的消息后,阮柱元給父親打電話說,“爸爸,今年我不能回家過年了,疫情期間我們的服務工作可不能停,就讓別的同事回家吧……”。 他主動向領導請纓留守戰疫情。他覺得,所有的守護都是因為愛,白衣天使因為愛奮戰在抗擊疫情的第一線,他也是因為對服務工作的愛盡自己最大努力向顧客提供服務和幫助,也希望疫情早點消滅,大家都能平安歸來,回家補上一頓年夜飯。


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            在這場凝心聚力沒有硝煙的殘酷戰“疫”中,我們的巾幗依然堅持在前線,以特有的細膩和親和力,發揮著不可替代的作用,宛若朵朵默默綻放的鏗鏘玫瑰,在平凡的工作崗位上奉獻著美好芳菲。余婧是昆明機場免稅店的一位懷孕8個月的香化店長,當疫情發生后她知道在疫情期間消費者情緒容易激動不好溝通,工作難以正常開展,而她作為一名的資深銷售人員,有信心有經驗處理好這樣境況,所以她也是主動要求在一線堅守。她以她的溫柔耐心,向顧客提供專業的購物建議;她以她的柔婉悉心,叮囑顧客做好科學防控,給出入境的旅客帶來優質舒適的購物體驗的同時也讓他們感受到家的溫暖,得到了消費者的廣泛理解和支持。


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            冬日終將過去,我們堅信在中免人眾志成城,萬眾一心的努力下,這場戰“疫”我們很快就會取得勝利。春暖花開時,中免人在美麗春城等待您的光臨。


            加油,武漢!加油,免稅人!


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